Skip links

Términos y condiciones generales de compra

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATO

1. General.

Los siguientes términos y condiciones se aplican a todos los contratos, suministros y demás servicios de los que sea parte BELL ESPAÑA ALIMENTACIÓN S.L.U. (en adelante “SÁNCHEZ ALCARAZ”), con domicilio social en calle Encinar, 211- 212, Polígono Industrial Monte Boyal, 45950, Casarrubios del Monte, (Toledo), con NIF B-78112539, y un cliente a través de la tienda online del dominio www.sanchezalcaraz.com.

Se rechaza expresamente cualquier disposición de la parte contratante que contradiga lo estipulado en las presentes condiciones generales. Cualquier variación requiere de nuestra confirmación por escrito.

Marcando la casilla de “ACEPTO las condiciones generales de SÁNCHEZ ALCARAZ”, el cliente declara expresamente haber leído y comprendido las presentes condiciones generales y las acepta sin reservas.

El hecho de que SÁNCHEZ ALCARAZ no aplique de forma puntual cualesquiera de las presentes condiciones no debe ser interpretado como una renuncia a éstas.

Las condiciones generales, los avisos legales y las condiciones particulares, si las hubiere, que rijan la adquisición de productos ofertados en este dominio web, serán siempre las que estén vigentes en el momento de realizar cada pedido o de navegar por el dominio.

 

2. Destinatarios.

Las ofertas y servicios que SÁNCHEZ ALCARAZ realice o preste a través de este sitio web van dirigidas, principalmente, a las personas físicas mayores de edad, o jurídicas consideradas consumidores o usuarios finales por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Ante la petición de cantidades no habituales de productos para el consumo normal de un hogar o empresa que compre como consumidor o usuario, SÁNCHEZ ALCARAZ se reserva el derecho a confirmar al consumidor o usuario final la cantidad máxima que puede suministrar a través de la tienda online.

 

3. Registro y proceso de compra.

Para poder realizar un pedido el cliente debe ser mayor de edad (+ 18 años) y debe registrarse cumplimentando los datos que figuran en el “Formulario de registro” descrito más abajo. Todos los datos que figuran marcados con un asterisco (*) son obligatorios y sin ellos nos es imposible atender pedidos. En caso de que el cliente ya tenga cuenta en www.sanchezalcaraz.com, los datos se cargarán automáticamente.

Formulario de registro:

  • Nombre
  • Apellido
  • Dirección de email
  • Teléfono
  • DNI/NIE/CIF
  • Dirección
  • Código postal
  • Localidad/Ciudad
  • Provincia

En caso de imposibilidad de efectuar entregas por causa de error o inexactitud de cualquiera de los datos facilitados por el cliente, o cualquier otra causa no imputable a SÁNCHEZ ALCARAZ, el cliente seguirá siendo responsable del pago del pedido. Lo mismo aplica si la empresa transportista devuelve el pedido a SÁNCHEZ ALCARAZ después de haber intentado infructuosamente su entrega en dos ocasiones.

El cliente selecciona el producto a través del sitio Web www.sanchezalcaraz.com clicando sobre “Comprar” o “Añadir al carrito”. En todo momento, el cliente podrá ver la lista de productos (de ahora en adelante “Carrito”) que ha seleccionado para comprar.

El cliente podrá “Seguir comprando”, es decir, añadir más productos a su “Carrito” y puede confirmar su compra pinchando en “Pagar”.

El cliente selecciona una forma de pago a elegir entre tarjeta de crédito/débito o a través de PayPal Pago Seguro. Pinchando en “Ir a PayPal” el cliente accederá a la pasarela de Pago Seguro.

Una vez finalizado el pago, se le envía un mail de confirmación de recepción del pedido al cliente de manera automática acreditando que el pedido se está tramitando desde Sanchez Alcaraz.

Una vez confirmado el pago por parte de Sanchez Alcaraz, se le envía un acuse de recibo, “El pedido se ha completado”, por correo electrónico de forma inmediata, en cualquier caso, antes de 24 horas, acreditando que el pago se ha confirmado y el pedido se preparará y enviará conforme a las condiciones generales de envío, el cual usted puede archivar.  Por medio de dicho acuse de recibo podrá consultar las CGC a través del link ofrecido.

En todo momento, el cliente podrá acceder a “Mi cuenta” donde encontrará información sobre sus pedidos. Para más información podrá ponerse en contacto con Sanchez Alcaraz a través de la dirección info.es@bellfoodgroup.com

 

4. Fecha del contrato.

Haciendo clic en el botón “Pagar”, el cliente manda una confirmación de pedido de los bienes colocados en la cesta de la compra. El contrato de compraventa será eficaz y vinculante una vez nos haya llegado de forma automatizada su aceptación. Inmediatamente después le confirmaremos las condiciones del mismo, mediante un correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente.

No aplica lo anterior si algún producto no se hallara en stock, ni volviese a estarlo en un plazo razonable. En este caso, SÁNCHEZ ALCARAZ ofrecerá al cliente la elección entre adquirir el resto de productos del carrito, descontando el precio del producto que no se halla en stock, o la cancelación del pedido entero, con devolución del importe satisfecho por el cliente en el menor plazo posible.

SÁNCHEZ ALCARAZ se reserva el derecho a no atender un pedido o a recabar información adicional si, a juicio de su personal de tienda, existen dudas sobre la autenticidad de los datos suministrados, el pedido aparenta ser anormal, el pedido es realizado por un cliente que haya rechazado de forma injustificada y/o irrazonable anteriores compras o existen otras condiciones justificativas de la negativa.

SÁNCHEZ ALCARAZ no queda obligada a servir el pedido si, después de hacer clic en el botón “Pagar”, el método de pago seleccionado por el cliente no dispone de fondos o por cualquier otra causa no se puede hacer efectivo el pago a SÁNCHEZ ALCARAZ.

 

5. Texto de contrato.

El texto del contrato será archivado en nuestros servidores y no será accesible por el cliente. Puede ver los términos y condiciones generales en cualquier momento a través de esta página. El contrato estará disponible en castellano.

 

6. Derecho de desistimiento (Devoluciones).

Tiene usted (si es considerado por la ley como consumidor) derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, a contar desde que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

ATENCIÓN: No podrá ejercitar el derecho de desistimiento en los siguientes casos, además de cualquier otro recogido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

1.- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o que estén claramente personalizados;

2.- Bienes que caduquen o se deterioren con rapidez;

3.- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;

4.- Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Queda a la libre decisión de SÁNCHEZ ALCARAZ aceptar devoluciones de productos descritos en estas excepciones, sin que sirva de precedente, para el mismo cliente u otros.

Para desistir del contrato, puede descargar y rellenar nuestro formulario de desistimiento, enviando un mail a info.es@bellfoodgroup.com (Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento) o remitiéndolo por carta o fax (el uso del formulario no es obligatorio), o bien mediante otro tipo de declaración en la que señale su decisión inequívoca de desistir del contrato, haciéndola llegar a la siguiente dirección o número de fax:

BELL ESPAÑA ALIMENTACIÓN S.L.U.
Calle Encinar, 211- 212
Polígono Industrial Monte Boyal
Casarrubios del Monte
45950 Toledo

Teléfono: 34 918 170 807

Fax: 34 918 171 844

Email: info.es@bellfoodgroup.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente de 14 días naturales.

En cualquier caso, el cliente deberá hacer constar en el desistimiento si desea que se le devuelva el precio del producto (que es su derecho de desistimiento) o, por el contrario, quiere cambiarlo por otro producto disponible en nuestro catálogo.

Con la devolución del producto, y una vez comprobado éste, SÁNCHEZ ALCARAZ le devolverá el precio total del mismo en el momento de realizar la compra, incluyendo los costes de entrega originales, salvo en el caso de que el cliente haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, en cuyo caso no se le devolverá el sobrecoste.

SANCHEZ ALCARAZ se hará cargo de los costes de transporte de la devolución y los gastos de gestión de PayPal, solamente en caso de que el producto esté defectuoso o en mal estado. En el resto de casos, será el cliente el responsable de asumir dichos gastos de transporte y gestión, que se descontarán del importe a abonar en caso de devolución del producto, en los casos en los que no lo haya satisfecho ya el consumidor.

El reintegro del precio se realizará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. En caso de retraso injustificado respecto a la devolución de las sumas abonadas, el usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado.

El producto deberá ser devuelto, en el plazo de 14 días naturales desde que nos comunicó su voluntad de desistir, en su embalaje original, sin abrir ni deteriorar, junto con todo lo que acompañaba al producto, incluyendo etiquetas y precintos, además del ticket de compra o factura, y usando un método de transporte equivalente a aquel en que recibió los bienes (en su caso: transporte refrigerado, puede consultar tarifas en el servicio ATC de la empresa de transporte SEUR 902 10 10 10), excepto si el producto está defectuoso o en mal estado. En caso de que el producto esté defectuoso o en mal estado SÁNCHEZ ALCARAZ podrá solicitar al cliente el envío de fotografías del producto para su confirmación. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado o se detecte que han sido utilizados, SÁNCHEZ ALCARAZ no admitirá la devolución.

En ningún caso, se podrán devolver los productos por apreciaciones o gustos del cliente en referencia a cuestiones organolépticas como la cantidad de tocino, la cantidad de sal o la curación del producto.

Las devoluciones deben hacerse en la siguiente dirección:

BELL ESPAÑA ALIMENTACIÓN S.L.U.
Calle Encinar, 211- 212
Polígono Industrial Monte Boyal
Casarrubios del Monte
45950 Toledo – España

La devolución del producto se realizará antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde que se comunicara fehacientemente su deseo de desistir del contrato.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Para poder demostrar la fecha de adquisición del producto, deberá conservar el ticket de compra o factura de la misma.

 

7. Fotografías y descripciones de los productos. Conformidad.

SÁNCHEZ ALCARAZ se esfuerza por facilitar a sus clientes la mejor información sobre los productos que éstos adquieren. Sin embargo, las fotografías de los productos tienen mero carácter ilustrativo y no forman parte del contrato, no siendo SÁNCHEZ ALCARAZ responsable de las ligeras diferencias que dichas ilustraciones pudieren contener respecto del producto adquirido. Lo mismo resulta de aplicación a los envases o precintos.

Por tratarse de productos alimenticios, SÁNCHEZ ALCARAZ no puede impedir pequeñas variaciones de peso o volumen que pueden sufrir algunos productos, que en todo caso se mantendrán dentro de los márgenes establecidos en el Real Decreto 723/1988. La eventual retirada de productos por parte de las autoridades competentes, como por la propia SÁNCHEZ ALCARAZ no afectará a la validez de la venta realizada.

SÁNCHEZ ALCARAZ se consagra a la excelencia y responderá siempre de cualquier falta de conformidad de sus productos. Sin embargo, como consecuencia de la naturaleza de los productos que SÁNCHEZ ALCARAZ vende a través de su web, no se deberán entender como faltas de conformidad ligeras variaciones en el color, tono, tamaño, forma o peso del producto con respecto a la fotografía y/o la descripción ofrecida por SÁNCHEZ ALCARAZ en su página web.

A pesar de nuestros altos estándares de control de calidad, SÁNCHEZ ALCARAZ no puede garantizar que productos de distintas series tengan en todo momento  exactamente el mismo sabor u olor.

Tampoco se considerará falta de conformidad el error o desconocimiento por parte del cliente sobre la naturaleza, origen animal, sabor, textura, etc. de los productos.

Si la mercancía sustituida también fuera defectuosa, puede devolver la mercancía y la parte proporcional de la compra le será reembolsada. También tendrá la opción de quedarse con la mercancía a un precio de compra reducido.

Los clientes considerados consumidores tienen derecho a la garantía legal.

 

8.  Medios de pago.

SÁNCHEZ ALCARAZ  acepta los siguientes medios de pago:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover
  • Tarjeta Aurora
  • Paypal

SÁNCHEZ ALCARAZ no asume ninguna responsabilidad, ni se considerará perfeccionado el contrato, si la entidad financiera correspondiente rechazara el pago, por la razón que fuere.

Los gastos asociados a cualquiera de estos medios de pago serán asumidos íntegramente por SÁNCHEZ ALCARAZ.

El cargo, si se paga con cuenta Paypal, es inmediato. El cargo en cuenta al pagar con tarjeta, generalmente, ocurre dos días después de realizar el pago.

El titular de la tarjeta debe coincidir con el cliente que realiza la compra.

El titular puede solicitar que los productos se envíen a una persona y dirección distintas de la suya, siempre que respete las restricciones de entrega.

SÁNCHEZ ALCARAZ asegura un sistema de pago seguro y garantiza la conservación del carácter confidencial de la información facilitada y de los números de tarjeta por medio de procedimientos de protección y codificación. El pedido validado por el cliente no será considerado efectivo hasta que lo sea el pago.

 

9. Factura.

Por defecto, recibirá un ticket de compra en papel junto con su pedido. Si quiere recibir una factura  a su nombre, póngase en contacto con SANCHEZ ALCARAZ enviando un mail a info.es@bellfoodgroup.com, que en su defecto se enviará por correo electrónico a la dirección indicada durante el proceso de compra.

 

10. Disponibilidad de productos.

SÁNCHEZ ALCARAZ trata de tener siempre toda su gama de productos en stock, para que no tenga que esperar.

En caso de no estar disponible alguno de los productos de su pedido, SÁNCHEZ ALCARAZ se pondrá en contacto con el cliente por vía electrónica para que elija entre la cancelación de todo el pedido o una entrega parcial de los productos que tengamos en stock y una entrega posterior del producto que faltare. En este caso, se suspenderán los plazos de entrega indicados. La devolución del precio, en su caso, se hará en menos de 20 días naturales, o el cliente tendrá derecho a recibir el doble de la cuantía.

Los periodos de entrega de los pedidos normalmente se sitúan en torno a las 72 horas (o 120 horas, ver siguiente). Este plazo es aproximado y no es esencial al contrato, por lo que no se considerará incumplimiento contractual siempre que la demora no sobrepase los 30 días naturales, y no conllevará indemnización o derecho a resolver el contrato a favor del cliente.

 

11. Condiciones de envío. Restricciones de entrega.

Los pedidos a través de nuestra web se pueden realizar 24 horas al día, 365 días al año.

El pedido del cliente se envía exclusivamente al territorio Peninsular Español. Para envíos a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla el cliente puede ponerse en contacto con SANCHEZ ALCARAZ en la dirección info.es@bellfoodgroup.com

Los gastos de envío están incluidos en el precio final de cada producto ofertado.

La entrega de los pedidos se realiza en el domicilio de entrega indicado por el cliente. El plazo de entrega son 72 horas desde la confirmación de pago siempre que hayamos recibido la confirmación de pago del pedido de  sábado a jueves a las 13.00 horas, y de 120 horas desde la confirmación de pago, siempre que hayamos recibido la confirmación de pago del pedido entre las 13.01 horas del jueves y las 00.00 horas del viernes. Para productos que tengan un plazo de entrega especial, éste se indicará en la ficha del producto en cuestión.

La tienda online SÁNCHEZ ALCARAZ informa a través de correo electrónico tanto de la recepción del pedido como de la preparación del mismo. Si la mercancía no está disponible, el cliente recibirá una notificación.

El servicio de entrega de la tienda online de Sanchez Alcaraz contempla un segundo intento de entrega en caso de que cliente no se encuentre en la dirección de envío especificada por el mismo.

SANCHEZ ALCARAZ no se hará responsable cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de:

a. La inexactitud o falsedad de los datos indicados por el cliente.

b. Causas ajenas a SANCHEZ ALCARAZ.

c. La ausencia del destinatario en los dos intentos de entrega.

SANCHEZ ALCARAZ no se hará responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas no imputables directamente a SANCHEZ ALCARAZ, ni tampoco por causas ajenas a la empresa, como caso fortuito o fuerza mayor.

No se realizarán entregas de pedidos en apartados postales, ni en domicilios en los que, por su inaccesibilidad, inexactitud u otras circunstancias, las empresas habituales de transporte no puedan o no quieran realizar entregas.

 

12. Recepción de los productos.

El pedido se considera entregado en el momento de su transferencia a cualquier persona en la dirección señalada por el cliente en el registro. Corresponde al receptor la verificación del estado de la mercancía a la recepción. El receptor que constate la falta o el mal estado de alguno de los productos, deberá contactar a la mayor brevedad con el Servicio de Atención al Cliente.

 

13. Envío y gastos de entrega.

SÁNCHEZ ALCARAZ envía todos los pedidos por mensajería MAIL BOXES.

Los gastos de envío están incluidos en el precio final.

Para solicitar un servicio urgente al expuesto anteriormente deberá ponerse en contacto con SÁNCHEZ ALCARAZ en info.es@bellfoodgroup.com

 

14. Precios.

Todos los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables (p.ej. IVA). Para el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, no se aplica el IVA y se consideran exportación, debiendo asumir el cliente el pago de los correspondientes impuestos en la aduana.

El precio de cada producto será el que figure, salvo error, en la descripción del producto, en la fecha de realización del pedido.

El precio de los productos incluye, salvo indicación expresa, los costes de envío.

El precio es expresado en moneda EUR (€).

 

15. Propiedad intelectual 

Todos los derechos de  propiedad intelectual, marcas registradas y otros derechos de propiedad pertenecen a SÁNCHEZ ALCARAZ. El contenido creado, programado y diseñado exclusivamente para SÁNCHEZ ALCARAZ está protegido por derechos de propiedad intelectual en su forma actual. Sin el consentimiento expreso y por escrito de SÁNCHEZ ALCARAZ, cualquier reproducción, difusión, distribución o modificación de éste, queda estrictamente prohibida.

 

16. Política de Privacidad.

Tenemos publicada nuestra política de privacidad en este enlace: Política de Privacidad

 

17. Cambios en las condiciones.

SÁNCHEZ ALCARAZ se reserva el derecho a cambiar tanto los precios, como cualquier otro contenido de nuestro sitio web, en cualquier momento, sobre lo que siempre ofrecerá la correspondiente información.

 

18. Ley aplicable y tribunales competentes.

Los términos y condiciones generales de SÁNCHEZ ALCARAZ se rigen por las leyes de España. Sin perjuicio de las disposiciones legales sobre competencia en relación con consumidores, las partes del contrato se someten a la competencia de los juzgados y tribunales de Illescas.

 

19.  Cláusula de Salvaguarda.

Si alguna disposición del contrato no fuera válida, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada.

 

20. Reclamaciones y solicitud de información

El cliente podrá ponerse en contacto con SÁNCHEZ ALCARAZ con el objeto de cursar una reclamación o queja, o sencillamente solicitar información sobre un producto ofertado o contratado, en la siguiente dirección, teléfono y fax y dirección de correo electrónico:

BELL ESPAÑA ALIMENTACIÓN S.L.U.
Calle Encinar, 211- 212
Polígono Industrial Monte Boyal
Casarrubios del Monte
45950 Toledo – España

Teléfono: 34 918 170 807

Fax: 34 918 171 844

Email: info.es@bellfoodgroup.com

Existe una plataforma de resolución de conflictos on-line europea: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES